よくある質問

お受け取り後1週間以内の開封をお願いします。マットレスは圧縮してお届けしておりますため、保管期間が長い場合、膨らむまで通常よりお時間がかかったり、におい (ウレタンのにおいを感じる場合がございます) を強く感じてしまう可能性があります。注文時にお届け日時を指定いただけますので、お受け取り後1週間以内に開封可能なお届け日をご指定ください。

マットレスを長く清潔に保つためには、シーツのご使用をお願いしています。
IWONUの専用シーツをおすすめしております。

お好みで使用していただくことはできますが、特に必要はありません。ご利用される場合、敷きパットによってはマットレスの通気性を妨げてしまうということにご留意ください。
敷きパッドの代わりにIWONUのシーツのご使用をおすすめいたします。

上質でデリケートな素材を使用しており、熱によるウレタンの変形や生地ダメージの原因となる恐れがございますので、布団乾燥機や電気毛布のご使用はお控え頂く事をおすすめしております。
※布団乾燥機や電気毛布などによるマットレスの変形やダメージは、保証対象外となりますので予めご了承下さい。

お客様都合のサイズ変更については、120日のトライアル適応外となります。
その理由としては、まだ使える状態のマットレスをサイズの変更により破棄・リサイクル処理となると環境に優しいとは言えず、120日トライアルの基準に相応しない為です。ご理解いただけましたら幸いです。

箱を開封した後、マットレスを取り出します。プラスチック包装をゆっくりとあけて、マットレスを広げてください。
※膨らむまで24時間ほどかかります。保管状況によっては完全に膨むまで24時間以上かかる場合もあります。
※マットレスの直置きはカビ等の発生原因となります。マットレスはベットフレームやすのこと合わせてご使用ください。

専用のベッドフレームはございません。市販されているベッドフレームでサイズが合うものをご購入ください。
お使いいただく場合、高さの7cm以上あるベッドフレームを推奨しております。床からできる限り離すことで風が通り、清潔かつ快適にご利用いただけます。

マットレス内の湿気を取り除くために、立てかけたり、ファスナーを開けて中材を取り出して風を通していただければ快適な環境を維持できます。

洗濯可能です。ご自宅の洗濯機で清潔にご利用ください。

弊社のマットレスは特別な機械で圧縮されているため、一度マットレスを開封すると、元の状態に戻すことは出来かねます。開封後すぐに通常の95％の大きさまで広がり、翌日には完全な大きさまで広がります。